Comment gérer et traiter les réclamations clients ?

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Comment gérer et traiter les réclamations clients ?

Comment mettre en place un plan d’action ?

Comment écouter attentivement votre client ?

Comment Tirer des leçons des erreurs passées ?

Votre objectif, Est de rendre l’expérience client, Plus agréable.

 

Comment éviter que vos clients vous quittent ?

 

Cet e-book vous apporte :

  • Des réponses concrètes et opérationnelles, afin d’améliorer l’expérience de vos clients.
  • Des méthodes, et un processus de traitement des réclamations.
  • Des conseils judicieux

Que vous pouvez facilement appliquer.

Comment gérer et traiter les réclamations clients ?

 

Comment construire un processus pour traiter les réclamations clients ?

 

Chaque réclamation est une opportunité

vous devez leur fournir une attention à la hauteur

du préjudice qu’ils estiment avoir subi.

Cet e-book vous explique

Des Techniques pratiques comme :

  • Analyser les plaintes
  • Désamorcer la colère du client
  • Gérer la colère d’un client mécontent
  • Éviter les réclamations
  • Savoir répondre à une réclamation
  • Les étapes pour bien communiquer
  • Savoir dire non à un client
  • Les étapes d’une rédaction
  • Organiser le traitement des réclamations
  • Processus de traitement
  • Mesurer la satisfaction des clients
  • Les avis.

Pourquoi les clients vous quittent ?

 

Votre objectif est de :

  • Créer des relations durables avec les clients
  • Les fidéliser…

Vous allez apprendre à :

  • Mettre en place un plan d’action
  • Écouter attentivement votre client
  • Écouter la réclamation du client
  • Répondre à une réclamation
  • Proposer une solution
  • Gérer les réclamations
  • Tirer des leçons des erreurs passées

La réclamation offre une véritable possibilité d’amélioration

La réclamation est le premier indicateur de la satisfaction client.

 

Comment agir ?

 

Votre objectif et de :

  • Créer des relations durables avec les clients
  • Les fidéliser…

 

Cet e-book vous apporte :

  • Des réponses concrètes et opérationnelles, afin d’améliorer l’expérience de vos clients.
  • Des méthodes, et un processus de traitement des réclamations.
  • Des conseils judicieux

Que vous pouvez facilement appliquer.

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